一

物業(yè)前臺(tái)接待人員

接聽(tīng)電話時(shí)

1、您好，××物業(yè)，我是××，很高興為您服務(wù)！

2、請(qǐng)問(wèn)您是哪里，有什么可以幫到您的嗎？

3、請(qǐng)稍等。/讓您久等了。（遇需了解情況、查詢信息、找人接聽(tīng)電話等狀況）

4、好的，請(qǐng)您稍候。（需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)）

5、謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持。（聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后）

6、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。（當(dāng)客戶表示感謝時(shí)）

7、很抱歉，請(qǐng)您諒解。（無(wú)法滿足客戶要求時(shí)）

8、這個(gè)事情您需要與××部門聯(lián)系，聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯(lián)系對(duì)方。

9、對(duì)不起，請(qǐng)您原諒。（投訴事項(xiàng)給客戶造成不良影響時(shí)）

10、祝您節(jié)日快樂(lè)?。ㄓ龉?jié)日結(jié)束語(yǔ)）

11、祝您周末愉快?。ㄓ鲋苣┙Y(jié)束語(yǔ)）

12、請(qǐng)問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)的嗎？如果對(duì)方答復(fù)沒(méi)有，由對(duì)方先掛機(jī)，隨后再掛斷（結(jié)束語(yǔ)）。

二

物業(yè)服務(wù)人員

接待來(lái)訪、投訴人員時(shí)

12、您好，很高興為您服務(wù)。

13、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？

14、請(qǐng)您稍等一下，我馬上為您處理。

15、我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在××?xí)r間給您答復(fù)，請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系？（聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后）

16、這個(gè)事情您需要與××部門聯(lián)系，聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯(lián)系對(duì)方。（遇訴求超出服務(wù)范圍等情況）

三

物業(yè)維修人員

上門服務(wù)時(shí)

17、××先生/女士，您好！我是××物業(yè)××管理處維修人員××，很高興為您服務(wù)！

18、請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎？

19、請(qǐng)您稍等（當(dāng)客戶催促時(shí)）。

20、我已經(jīng)修理好了，請(qǐng)您檢查一下。

21、好的，我再看看。（當(dāng)客戶對(duì)維修結(jié)果提出異議時(shí)）

22、謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，請(qǐng)?jiān)趫?bào)修單上簽字。

四

物業(yè)保安人員

接待來(lái)訪時(shí)

23、您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

24、請(qǐng)您稍等一下。（為來(lái)人聯(lián)系相關(guān)人員時(shí)）

25、對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)改天再來(lái)。

26、麻煩您辦理一下登記手續(xù)。

27、請(qǐng)您出示相關(guān)證件。

28、謝謝您的配合。

29、請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。

30、對(duì)不起，打擾了。（上門走訪、查巡離開(kāi)時(shí)）

五

物業(yè)保安人員

對(duì)車輛進(jìn)行管理時(shí)

31、您好，請(qǐng)辦理臨時(shí)停車手續(xù)。

32、請(qǐng)出示您的證件。

33、對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛。

34、對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位上，關(guān)好車門車窗，謝謝您的合作。

35、對(duì)不起，我們有明文規(guī)定，請(qǐng)您諒解。（當(dāng)客戶提出異議時(shí)）

36、您好，您的停車費(fèi)是××元，這是您的停車費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好。

六

物業(yè)保潔人員

進(jìn)行小區(qū)保潔時(shí)

37、對(duì)不起，方便的話您您讓一讓，這里需要打掃一下。

38、對(duì)不起，打擾您了。

39、請(qǐng)不要隨地扔垃圾，謝謝。/請(qǐng)不要在墻上亂寫亂劃，謝謝！

40、地面剛剛拖洗，請(qǐng)您注意安全。

七

物業(yè)綠化人員

進(jìn)行小區(qū)綠化維護(hù)時(shí)

41、請(qǐng)讓一下，謝謝合作。（有人員在綠化工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)）

42、對(duì)不起，請(qǐng)不要踩踏××（草皮、花卉等）。

43、請(qǐng)不要損壞植物，謝謝。（遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時(shí)）

八

物業(yè)電梯管理人員

為乘梯人員提供服務(wù)時(shí)

44、您好，請(qǐng)問(wèn)您到幾樓？

45、對(duì)不起，電梯還可以上人，請(qǐng)大家再往里挪一步。

46、××層到了，請(qǐng)走好，再見(jiàn)。