物業(yè)管理

“物業(yè)管理”公眾號(hào)，社區(qū)發(fā)展權(quán)威人士原創(chuàng)作者授權(quán)發(fā)布平臺(tái)，業(yè)界理論探索領(lǐng)先者，幫助您開啟物業(yè)管理之門！矢志精誠，專注社區(qū)；回歸常識(shí)，傳播理念；公忠堅(jiān)毅，創(chuàng)領(lǐng)未來！

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公眾號(hào)

物業(yè)管理2023年度十大關(guān)鍵詞

Top Ten Keywords

昨天已成歷史，明天還是未知。對(duì)我們而言，所面臨的問題不是明天應(yīng)該做什么，而是“今天必須為未來做哪些準(zhǔn)備”。回首2023，展望2024，平臺(tái)特盤點(diǎn)"物業(yè)管理2023年度十大關(guān)鍵詞”，為了明天。

01

“幸運(yùn)”

這一年，中國的各行各業(yè)都面臨著新的挑戰(zhàn)，而此時(shí)的物業(yè)人是幸運(yùn)的，當(dāng)周邊的世界面臨坍塌與崩壞之時(shí)，我們猶如印第安那·瓊斯那樣從驚濤駭浪當(dāng)中逃出生天，又過了一年，而這一年真的不容易！

02

“忍耐”

物業(yè)服務(wù)工作平凡而瑣碎，猶如和諧美好的家庭生活，真正的愛一定不只是瞬間的感動(dòng)，而必然是恒久的一種委身與求全。彼此犧牲，彼此尊重，物業(yè)管理活動(dòng)的日常不外乎如此。

03

“匱乏”

非業(yè)主增值服務(wù)收入在營業(yè)收入中的占比一路下滑，社區(qū)增值業(yè)務(wù)依舊骨感。最重要的經(jīng)營問題還將來源于：房企對(duì)物企的單向利益輸出從此一去不復(fù)返。

04

“取消”

自媒體時(shí)代，“取消物業(yè)”論今年甚囂塵上，認(rèn)為“物業(yè)行業(yè)是毒瘤”的群體大有人在，很值得玩味的事情就是，這些各行各業(yè)、來自于五湖四海的人們，他們明知道同樣的問題在各個(gè)領(lǐng)域都不同程度存在著，但還要這樣睜著眼睛說瞎話，其實(shí)心態(tài)上無非一句：“別人對(duì)你說話難聽，那是因?yàn)樗X得你沒實(shí)力?！?，大家想是不是？

05

“調(diào)解”

有跡象顯示，目前物業(yè)法律糾紛之多，已經(jīng)讓法院對(duì)物業(yè)服務(wù)案件立案開始進(jìn)行限制，“物調(diào)委”在一些城市開始出現(xiàn)并發(fā)展，也形成了一道新的風(fēng)景線。

06

“調(diào)價(jià)”

盡管目前行業(yè)尚未完全實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符，但是眾多物業(yè)管理協(xié)會(huì)及企業(yè)均在持續(xù)推進(jìn)物業(yè)費(fèi)的管理機(jī)制變革，新的地方立法創(chuàng)新，市場(chǎng)配套正在逐步完善，隨著最低工資的逐年變化，成功調(diào)價(jià)的比例和幅度也有所提升。

07

“保盤”

在利益格局的不斷洗牌，行業(yè)從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)徹底轉(zhuǎn)換，撲面而來的“保盤”需求意義重大，如果在正常的市場(chǎng)環(huán)境，其實(shí)不外乎“優(yōu)勝劣汰”，但是中國特色就在于，給特權(quán)、尋租與逐利增加了新的空間，現(xiàn)實(shí)將比戲劇場(chǎng)景更富戲劇化，拭目以待。

08

“養(yǎng)老”

學(xué)生，現(xiàn)在的孩子們，在自己活動(dòng)的信息圈里，要面子，愿意撿拾垃圾當(dāng)保潔阿姨的，恐怕不再好找，所以除少數(shù)城市之外，物業(yè)服務(wù)的從業(yè)者年齡將居高不下，不是物業(yè)為養(yǎng)老服務(wù)，而是物業(yè)工作本身就是在養(yǎng)老，如何為老年從業(yè)者們提供更好的生活和工作環(huán)境，值得研究。

09

“ESG”

環(huán)境、社會(huì)和公司治理又稱為ESG（Environmental, Social and Governance），從環(huán)境、社會(huì)和公司治理三個(gè)維度評(píng)估企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)性與對(duì)社會(huì)價(jià)值觀念的影響。在2023年8月的香港物業(yè)采購展、9月的北京BOMA年會(huì)和深圳的國際物業(yè)博覽會(huì)上，ESG已然成為新的行業(yè)熱點(diǎn)，并為頭部企業(yè)提供了更明確的發(fā)展指標(biāo)與方向。

10

“回歸”

無規(guī)矩不成方圓，是萬物朱保全在深圳的發(fā)言主題。其核心的指向就是，物業(yè)服務(wù)，將重新回歸“管理”，反對(duì)特權(quán)，遵守規(guī)則。萬科的回歸也是行業(yè)的號(hào)角，抓住物業(yè)管理本質(zhì)屬性之主線，正確認(rèn)識(shí)自身，是從業(yè)者覺醒與啟蒙的職業(yè)精義，這也是新常態(tài)時(shí)代的“不忘初心，牢記使命”。

總之，過去的一年是跌宕起伏、極不尋常的一年。隨著房地產(chǎn)行業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)的深度調(diào)整，物業(yè)行業(yè)發(fā)展環(huán)境已然發(fā)生巨變。

獻(xiàn)給千萬物業(yè)人2024年的十句話：

1.種瓜得瓜，種豆得豆；種下仇恨，自己遭殃；種下混沌，無功即過；種下平常，去偽存真；種下善念，收獲尊嚴(yán)。

2.人還是得有一個(gè)社會(huì)身份。還是要不斷提升自己的能力和水平，在顏值和財(cái)富之外，一定要有個(gè)能夠向社會(huì)和他人介紹你的社會(huì)資本。這個(gè)世界就是先敬羅衣后敬人，再敬皮囊后敬魂。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)是行業(yè)的大勢(shì)所趨。不要跟窮人做生意，不要跟輸不起的人玩。

3.物業(yè)管理行業(yè)提出“高質(zhì)量發(fā)展”，其基礎(chǔ)是摒棄單邊主義思維，尊重契約、維護(hù)產(chǎn)權(quán)、回歸本質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化，以公開、公信、公平之能力服務(wù)共議、共建、共享社區(qū)，讓產(chǎn)品有價(jià)值，讓業(yè)主更滿意。

4.在信息技術(shù)應(yīng)用上，今天的物業(yè)企業(yè)絕不遜色于銀行或航空等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，有時(shí)甚至走在前列。但是，與信息化只對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式進(jìn)行微調(diào)不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用前沿技術(shù)從根本上改變業(yè)務(wù)模式，使其更好地滿足市場(chǎng)需求。面對(duì)物業(yè)行業(yè)的“四?！被A(chǔ)業(yè)務(wù)模式，我們又應(yīng)如何進(jìn)行創(chuàng)新和設(shè)計(jì)呢?

5.人們有陽光透明公開的需求，而陽光執(zhí)業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，高管斷裂帶不僅僅在俞敏洪董宇輝、董明珠孟雨童與Altman之間引爆，物業(yè)服務(wù)的管理層與操作層之間存在著類似和同樣的問題，怎樣理順其中的生產(chǎn)關(guān)系，進(jìn)而解放生產(chǎn)力，在新的一年必須也必然有著相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

6.推動(dòng)私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯，加強(qiáng)業(yè)主共有物權(quán)保護(hù)工作，這兩者絕不矛盾，房地產(chǎn)行業(yè)信心的建設(shè)，核心在于產(chǎn)權(quán)保護(hù)，產(chǎn)權(quán)保護(hù)的關(guān)鍵在于補(bǔ)足物業(yè)管理短板，專業(yè)物業(yè)管理不能取消而是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)成為公眾的共識(shí)。

7.加強(qiáng)基層治理研究?！巴苿?dòng)政府治理同社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)，提高基層治理社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化水平” 說明高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建立健全基層治理體制機(jī)制越來越重視，這也為我們提供了新機(jī)遇。

8.命由我作，福自己來。學(xué)到其他專業(yè)人士的基本功，變成自己的競爭力，讓愛學(xué)習(xí)的物業(yè)人先看到未來。

9.理性僅僅意味著人在任何時(shí)刻都有能力選擇，具體的人會(huì)結(jié)合自己當(dāng)時(shí)當(dāng)刻的身份背景信息采取行動(dòng)，隨著行業(yè)與各行各業(yè)的逐步融合，社會(huì)化程度進(jìn)一步加深，每個(gè)物業(yè)人真的是要不斷構(gòu)建屬于自己的平臺(tái)、脈絡(luò)以及title，通過學(xué)習(xí)，引領(lǐng)各行各業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品提供者，向美好生活服務(wù)商升級(jí)。

10.面對(duì)身處于其中的外部環(huán)境，每一個(gè)人有時(shí)候感覺無能為力，沒法改變現(xiàn)狀，但是這并不意味著這個(gè)人就什么也做不了了，他順從環(huán)境和反抗環(huán)境都是自己在不可兼得的備選方案里衡量之后的結(jié)果，希望所有的物業(yè)人在新一年更充盈、更智慧，過有意義的生活，做有意義的工作。

-END-