一常用服務(wù)用語(yǔ)
01、您好！（先生、小姐）
02、對(duì)不起！
03、謝謝！
04、請(qǐng)?jiān)彛?/span>
05、早上好、下午好、晚上好、晚安！
06、明天見！
07、祝您生日快樂！
08、祝您一路平安！
09、新年快樂！
10、節(jié)日快樂！
11、歡迎您光臨我們的小區(qū)（大樓）！
12、真高興又在這里見到您！
13、為您服務(wù)感到榮幸！
14、對(duì)不起這是我的過失！
15、有什么需要幫助的？
16、請(qǐng)您走這兒！
17、請(qǐng)您登記，您要找的部門（人）在幾樓幾號(hào)！
18、請(qǐng)您不要著急，我?guī)湍朕k法！
19、請(qǐng)收好您的證件，麻煩您了！
20、先生，請(qǐng)問您找誰(shuí)？
21、請(qǐng)出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝！
22、請(qǐng)您稍等，我馬上給您聯(lián)系！
23、請(qǐng)您交回會(huì)客證，再見！
24、對(duì)不起單位已經(jīng)下班了，請(qǐng)您以后再來(lái)！
25、對(duì)不起這里是值勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留玩耍！
26、對(duì)不起單位還未上班，請(qǐng)您稍等！
27、對(duì)不起這里是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙！
28、對(duì)不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您把車停到外面！
29、歡迎光臨！
30、您慢走！

 二服務(wù)忌語(yǔ)
01、喂、哎找誰(shuí)？干什么？
02、站??！
03、沒上班呢，出去等著！
04、有事快說(shuō)別哆嗦！
05、墻上寫著呢，沒看見嗎？
06、我不知道，我不管，你自己找去吧！
07、這不管我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！
08、你自己不注意，能怨我們嗎？
09、有本事告去，上哪兒告都行！
10、喊什么，等一會(huì)，急什么！
11、多大的事呀！沒什么了不起！
12、等等沒看見正忙著嗎！
13、你問我，我問誰(shuí)去？
14、不是告訴你了嗎？怎么還不明白！
15、快點(diǎn)拿證件看看！
16、沒證件不行出去！
17、停車，要檢查！
18、你怎么把車開進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)叫你開進(jìn)來(lái)的？
19、這里又不是你家開的！
20、出去，車不能進(jìn)！
21、喂，跟你說(shuō)話呢，聽不見嗎？聾子嗎？
22、還沒登記呢，闖什么，回來(lái)登記！
23、煩人自己找去！
24、少?gòu)U話再說(shuō)也不行！
25、你懂什么別說(shuō)了，閉嘴！
26、沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！
27、不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”

 三常用服務(wù)用語(yǔ)示范
01、歡送語(yǔ)：歡迎您的光臨！歡迎您并祝您在這里生活愉快！
02、問候語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安，對(duì)生病的客人要多加關(guān)心說(shuō)：“希望您早日康復(fù)！”
03、告別語(yǔ)：明天見、歡迎您再來(lái)、再見、祝您一路平安！
04、祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂！
05、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？打攪您了、感謝您的提醒、對(duì)不起讓您久等了、對(duì)此表示歉意。
08、答謝語(yǔ)：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨！
09、指路用語(yǔ)：請(qǐng)往前走、請(qǐng)一直往前走、先生/小姐請(qǐng)這邊走，洗手間在拐彎處、請(qǐng)往左/右拐彎。

 四保安當(dāng)值時(shí)的禮貌用語(yǔ)
01、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來(lái)或門口進(jìn)來(lái)時(shí)必要的問候。
02、您好！請(qǐng)問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來(lái)時(shí)，需主動(dòng)迎上前問）
03、請(qǐng)問您貴姓，找他（她）有什么事？（當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí)）
04、對(duì)不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險(xiǎn)人員。
05、對(duì)不起請(qǐng)您先到售樓部聯(lián)系（如客人沒有售樓人員陪同看樓）。
06、對(duì)不起本大廈正在施工請(qǐng)您在收到收樓通知書后再來(lái)（如有已購(gòu)房業(yè)主要看自己已購(gòu)單元時(shí)）。
07、對(duì)不起本大廈正在裝修施工，請(qǐng)不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
08、您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)時(shí)，值班保安必須的工作）。
09、您好！請(qǐng)您出示出入卡，謝謝！
10、對(duì)不起，您沒有出示卡不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)，當(dāng)值保安需要提出的問題）。
11、請(qǐng)您按照指示使用電梯！
12、對(duì)不起，這（些）事我無(wú)法解釋，請(qǐng)您到管理處了解一下（對(duì)客人有些提問，當(dāng)值保安無(wú)能力回答時(shí)）。
13、對(duì)不起，這事我先記錄下來(lái)，明天我會(huì)報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。
14、對(duì)不起，這些東西沒有放行證，您不能帶出去，請(qǐng)您讓業(yè)主（住戶）寫出入證明（業(yè)主、住戶除外）。
15、請(qǐng)把材料包好再進(jìn)入大廈。