錫眾物管字［2024］23號                 簽發(fā)人:郭志儀

關(guān)于提高管理人員履職能力及提升

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)的通知

各項目部及分公司：

為貫徹落實《關(guān)于推動錫林郭勒盟直屬國有企業(yè)改革突圍的實施方案》（錫黨辦發(fā)〔2024〕22號）文件要求，全面提高我公司管理人員的履職能力及提升各項目部物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，公司安排業(yè)務(wù)主管和品質(zhì)部人員于6月份開始，對各項目部和分公司的管理人員履職情況和物業(yè)項目服務(wù)情況進行全面檢查并組織相關(guān)培訓(xùn)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、對管理人員履職情況的檢查內(nèi)容

1、敬業(yè)精神

通過聽取服務(wù)對象和所屬員工對管理人員的評價及檢查工作記錄的方式，了解管理人員是否把主要精力用到了工作上，能否認(rèn)真落實公司的各項工作安排和要求。

2、工作能力

通過檢查各項目部的工作開展情況和各類事務(wù)的處理結(jié)果，了解管理人員是否具備在本職崗位上的工作能力。

3、出勤情況

通過查看考勤記錄和調(diào)取監(jiān)控錄像的方式，檢查管理人員能否按時到崗和堅守工作崗位。

二、項目部的工作質(zhì)量檢查及安全生產(chǎn)檢查

1、房屋基礎(chǔ)維修和設(shè)施設(shè)備運行維護檢查

通過實地查驗和查看各類記錄，檢查是否按合同約定，對房屋的基礎(chǔ)設(shè)施進行了及時維修，是否有脫落的石材和破損玻璃等情況，是否有跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，各類設(shè)施設(shè)備能否正常使用，是否按規(guī)定進行巡查和記錄，是否存在安全隱患。

2、安全防范和秩序維護檢查

檢查值崗人員著裝是否規(guī)范，能否正確使用各類文明用語，行為舉止是否得體，消防值班人員和相關(guān)人員是否熟悉消防設(shè)備的處置程序，對突發(fā)性事件能否應(yīng)急處理。

3、保潔和會議服務(wù)檢查

檢查服務(wù)區(qū)域和會議室的衛(wèi)生是否干凈整潔，保潔工具和洗滌用品是否會正確使用，能否按照規(guī)定的程序和頻次進行消毒，是否存在操作時的安全隱患。

4、各項目安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案是否健全，培訓(xùn)演練是否到位。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、管理人員培訓(xùn)

一是，管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)進行培訓(xùn)；

二是，管理過程中應(yīng)掌握的技巧進行傳授；

三是，對合同風(fēng)險如何防范進行講解；

四是，對用工風(fēng)險如何防范進行講解。

2、員工培訓(xùn)

一是，對檢查中發(fā)現(xiàn)的事項進行培訓(xùn)；

三是，由錫盟公安局項目部主任寶珊介紹鄂爾多斯市維邦物業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗，并組織軍訓(xùn)及增強團隊凝聚力的相關(guān)培訓(xùn)。

四、工作要求

1、各項目部及分公司要高度重視此項工作，積極配合業(yè)務(wù)主管和品質(zhì)部人員開展工作，做好培訓(xùn)前的各項準(zhǔn)備工作。

2、培訓(xùn)工作注重實效，能夠達到提高管理人員的履職能力及全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的目的。

錫林郭勒盟眾興物業(yè)管理有限公司

2024年5月16日